旋转的爱

写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复,写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复_我的网站

西门无恨

A | 　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。

B | 这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。 [앵커]미스터리는 또 있습니다. 장미란 씨 처음 실종 신고가 온 게 저녁 6시 43분, 그런데 이 경장이 종결한 게 오후 9시16분. 불과 2시간 반만에 허위로 숨졌다고 어떻게 종결 처리 할 수 있나, 교통사고 사망이라고 적었는데 정작 그 사이 교통사고로 출동한 건 그 일대에 한 건도 없었는데요. 김선범 기자가 짚었습니다. [기자]장미란 씨 남자친구가 장 씨가 사라졌다고 처음 신고한 건 지난 5월 15일 오후 6시 43분입니다. 신고가 접수되자 인근 파출소 직원들이 곧바로 수색을 시작했습니다. 하지만 신고 시점에서 2시간 33분 뒤인 오후 9시 16분, A 경장은 실종 사건을 종결 처리했습니다.장 씨 찾기에 나선 파출소 직원들이 수색 현장에 나가 있는 상황이었습니다. A 경장은 장 씨 남자친구에게 "장 씨가 위치를 알리고 싶어하지 않는다"고 거짓말도 했습니다. [장미란 씨 남자친구 (지난 21일)] "통화가 됐으니까 자기네는 이제 뭐 할 수 있는 게 없어서 종결을 해야 된다." 정작 실종 사건 종결 사유는 교통사고로 인한 사망을 입력한 A 경장이었습니다. 소방 당국은 장 씨가 숙소를 나선 5월 12일 밤부터 사망 시점으로 추정되는 다음날 새벽까지, 한림읍 일대에선 교통사고 출동 이력이 한 건도 없다고 밝혔습니다. 장 씨 연령대인 30대 여성 사상자도 없었는데, 이런 사실들만 동료나 상관이 점검했더라도 2시간 반 만의 일사천리식 허위 종결은 불가능했을 거라는 지적이 나옵니다. 채널A 뉴스 김선범입니다. 영상취재 : 김한익 오현석 장규영 영상편집 : 김지향。

C | 　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。

D | 　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。

E | 平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。