地球上最后一个人

中国消费协会发布2018年消费者权益保护十大舆论热点：顺风车安全第一_我的网站

一 | 1月10日，根据中国消费者协会官网，2019年初，中国消费者协会和人民网络舆论数据中心根据大数据平台数据和舆论社会影响测量结果，共同梳理出“十大消费者权益公众”。          　　暑假临近，毕业旅行、回家探亲、实习出行，机票是大学生的刚需。2018年意见热点”。一是风车安全问题的社会影响：1985.25 2018年先后发生“郑州空姐滴水风车遇害”和“乐清姑娘滴水风车遇害”。

二 | 因此，滴水旅游及其风车业务被推到舆论的最前沿，其经营理念和管理方法受到舆论的批评。可市面上的代理套路层出不穷：低价诱饵、出票后涨价、航班取消没人管、退改签手续费高得离谱……很多同学在订票时踩过坑，最后只能自认倒霉。风车的安全性也引起了公众的关注和怀疑，成为消费者关注和讨论的热点。

三 | 其实，选对平台就能省心不少。

四 | 针对上述事件，交通运输部会同公安部、京津交通和公安部门对滴灌出行进行了联合采访，并责令立即对顺风业务进行全面整改。去哪儿网不仅提供航司学生专属优惠，更有一整套服务保障：支付后涨价平台承担差价、出票后无法登机主动协调、深夜遇到问题也能找到人工客服。随后，在全国各地的顺风下行业务中，陆续增加了按键报警、安全中心入口、紧急联系人共享、全程录音等功能。

五 | 本文将从大学生视角，详细解析去哪儿机票的服务保障体系，帮你避坑、省钱、安心出行。舆论认为，不法分子对恶性案件的发生应负法律责任，但作为平台，滴灌有重大过失。     　　一、从订票到登机，去哪儿机票服务保障覆盖哪些环节?      　　很多大学生订票只盯着价格，却忽略了平台的服务能力。根据《消费者权益保护法》第七条，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，因此平台方必须将消费者的安全放在首位。

六 | 点滴出行不应忙于追逐市场利润，不应忽视对司机资质的检查和服务质量的监督，更不要说放弃平台方对消费者的安全义务。一旦遇到航班变动、信息错误、退改纠纷，没有服务保障的订单就会变成大麻烦。作为国家和高频消费品，网上汽车预订给公众带来了便利，同时也面临着安全挑战。去哪儿机票的服务保障贯穿整个出行链条，从支付、出票到登机、售后，每个环节都有对应的规则和专人跟进。

七 |      　　【价格安心】支付成功后，如果出票前机票涨价，去哪儿网将承担全部差额，用户无需再多付一分钱。舆论表示，新事物还需要包容性和谨慎性，期待网上汽车预订安全、服务升级，为消费者出行提供更多选择。出票后，平台不加收任何服务费，所见即所付。

八 |      　　【出行安心】出票后，如果因去哪儿或供应商原因导致无法正常办理乘机，平台将根据实际情况承担重新购票差价，全力保障出行。二是个人信息保护缺乏社会影响力：2018年4月74日，消费者个人信息披露已成为网络安全领域的一个关键词，网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。

九 | 遇到航班变动，用户可在线改签或退票，客服全程协助。     　　【售后安心】去哪儿提供7×24小时人工服务，无论深夜还是凌晨，遇到问题都能找到真人客服。同时还提供自助办理渠道，方便快速操作。

十 |      　　【联动保障】同一行程的机票和酒店、接送机都在去哪儿预订，航班取消导致无法入住或用车，平台可协助免费退订或取消，减少连带损失。今年6月，圆通披露，10亿条快递个人信息在互联网上公开出售。     　　这些服务保障不是空话，而是有明确规则和数字支撑的承诺。8月底，华珠大酒店集团数据泄露，涉及个人信息1.3亿条，开业数据5亿条。11月28日，全国政协发布了《100个应用程序个人信息收集和隐私政策评估报告》。根据报告，在100个被测试的应用程序中，有91个类别存在过度收集用户个人信息的问题，近一半的应用程序隐私条款不合格。

十一 | 下面我们就逐项拆解，帮你在订票时用得上、用得好。     　　二、价格安心：支付后涨价不用慌，去哪儿承担差价      　　大学生手头预算有限，最怕的就是下单后价格突然上涨。虽然过度收集侵犯了用户的隐私，信息泄露给用户造成了不可弥补的损失，但相关法律规定过于笼统，缺乏可操作性，责任主体的违法成本过低，给消费者带来了更高的个人信息泄露风险。明明付了钱，出票前却被通知要补差价，这种“代理套路”在不少小平台屡见不鲜。     　　去哪儿的价格安心规则明确：支付成功后，若出票前发生涨价，差额全部由平台承担，用户无需再支付额外费用。为了真正保护大数据时代的个人隐私，我们需要完善法律法规，加强监管，对互联网企业收集用户信息的行为进行“严惩”。9月7日，全国人民代表大会第十三届常务委员会立法计划公布。出票后，平台也不加收任何服务费。这意味着，你看到的最终价格就是你要付的钱，没有隐藏费用。

十二 |      　　【操作建议】下单后如果发现价格变动，不要急着取消订单。《个人信息保护法》和《数据安全法》为加强企业主体责任，解决相关问题，被列入第一类项目，有望尽快使个人信息保护法制化。先确认支付状态，如果已支付成功，系统会自动锁定价格，涨价部分由平台处理。

十三 | 第三，大数据凶杀的一般社会影响：3月73.31日，“大数据凶杀”开始进入公众视野。

十四 | 如果遇到出票前被要求补差价，保留支付截图，直接联系去哪儿客服，平台会核实并按规则处理。     　　需要注意的是，价格安心保障适用于支付成功后、出票前的情况。如果支付失败或未完成支付，价格可能发生变化。这起事件是由一位网友透露了自己的亲身经历，并称自己在某个网站上预订了一间380-400元的酒店房间，但当他实际使用朋友的账户查询时，却发现同一间房间的价格约为300元。在线发酵事件后，许多人暴露了类似经验的证据。另外，部分特殊产品(如超低价促销票)可能有额外规则，具体以订单页面为准。网民反映，一些知名的互联网平台提供出租车、网上票务、酒店预订等服务，存在大数据成熟问题。

十五 | 《中国青年报》社会调查中心联合问卷调查网对2008年被访者进行的一项调查显示，51.3%的被访者表示曾遇到过使用大数据杀人的情况，63.4%的被访者认为使用大数据杀人的情况在互联网企业中很普遍。舆论认为，这种“扼杀成熟”的销售模式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权、隐私权等合法权益，而且严重背离了公平诚实的市场经济原则。

十六 | 分析人士指出，在互联网时代，数据已经成为一种新的商业资本，如果使用得当，可以创造更多的经济效益。     　　三、出行安心：出票后保障顺利登机，即使遇到意外也能解决      　　订票最担心的就是出票后到了机场发现无法值机。这种情况虽然不常见，但一旦发生，如果平台没有兜底，只能自己掏钱重新买票，损失惨重。但是，技术中立并不意味着技术的使用是无害的，不应损害消费者的合法权益。

十七 |      　　去哪儿的出行安心规则：出票后，若因平台或机票供应商原因导致用户无法正常办理乘机，平台将根据实际情况承担重新购票差价，全力保障用户出行。此外，如遇航班变动，用户可在线改签或退票，客服全程协助。     　　【真实案例】两位大学生准备从绵阳飞往南京，出发前发现订单中的身份证号码录入错误，无法办理值机，距离值机截止只有几十分钟。以大数据杀戮为例，大数据的处理和使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等方面的约束和监督。共享出行押金难退的社会影响：2018年8月66日，共享车多哥歌、共享自行车骑行、共享自行车OFO爆发了挪用押金、企业破产、难退等问题。其中，存款又一次成为共享经济中的投诉热点。去哪儿客服接到求助后，迅速确认属于平台问题，前置承诺将承担损失，并立即联系出票方重新出票。

十八 | 主管持续加急催办，最终在距值机截止约10分钟时成功发送新票号。当天航班因天气延误，但两位同学最终顺利登机。12月初，中国消费协会发布了《2018年电子商务行业消费者数据报告》，指出2018年共享经济投诉呈上升趋势，主要集中在共享旅游领域。下机后主管主动回访并提出补偿，用户从准备投诉转为接受补偿并表示感谢。其中，共用自行车投诉占67.5%。在共享自行车投诉中，最严重的问题是退款难，占71.8%。舆论认为，作为一种创新的经济模式，企业家的试错和资本市场博弈是不可避免的，但消费者不能成为最终的受害者和购买者。不管是什么原因，挪用用户存款都是违法的。从自行车共享开始，对用户存款的有效监管一直是消费者协会和消费者关注的焦点，并坚持要求加强存款监管，提倡免费乘车。

十九 |      　　【操作建议】如果到机场后发现无法值机，第一时间联系去哪儿客服，提供订单号和具体问题。客服会核查原因，并告知是否属于平台责任。就目前情况而言，相关法律法规需要完善，企业行为难以约束。如果是平台原因，不要自行再次购票，等待客服协调处理。因此，必须完善相关法律法规，加强市场监管，从制度层面控制存款的保管和使用。第五，网络购物平台销售假冒商品的社会影响：66.06网络购物平台假冒商品一直是消费者权益的热点问题。回顾2018年，我们主要关注低成本市场，依托微信社交分销渠道，聚焦五环之外的下沉市场，完成在美国上市，实现跨越式发展。保留好身份证、订单截图等材料，方便快速核实。

|      　　需要注意的是，该保障适用于平台或供应商原因导致的无法乘机，若因用户自身原因(如姓名填错、未携带证件等)则不在保障范围内。

| 然而，在平多迅速发展的背后，各种高质量、低成本的仿制品或近名牌产品也引起了公众的关注。航班变动改签以航司规则为准，但客服会协助争取最优方案。2018年，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网络购物平台也面临着假冒伪劣、真伪混销的问题。     　　四、售后安心：7×24小时客服，深夜也能找到人      　　大学生订票时间弹性大，经常深夜刷到特价票就下单，或者凌晨发现订错日期。这时候如果平台没有人工客服，只能干等到第二天，可能错过最佳处理时间。     　　去哪儿提供7×24小时人工服务，无论几点，遇到问题都能找到真人客服。网上购物环境有待改善。

| 舆论认为，电子商务平台给消费者带来了更多的优惠产品和更便捷的服务，值得肯定。同时，用户也可通过App自助办理改签、退票、查看订单进度等操作。     　　【真实案例】凌晨4点，一位大学生发现自己把多段行程订成了当天往返，涉及4位乘机人，订单金额较高，情绪濒临崩溃。去哪儿客服迅速接入，一边安抚用户，一边联系供应商尝试拦截订单。但是，放弃假冒伪劣商品，诚信经营是任何电子商务平台的责任和义务，也是任何商业活动的底线。

| 确认拦截成功后，第一时间主动致电告知结果，用户从自责、失眠和恐慌转为惊喜与感激。中国消费协会指出，安全和质量是网上交易的底线要求。

| 平台运营商应认真履行法律义务和责任，加强平台运营商资格审核，加强广告和商业推广的监督，加强对商品服务展示信息的检查，加强对自有采购渠道的控制。加强平台运营商的指导，提高采购能力。     　　【操作建议】深夜遇到问题，直接拨打去哪儿客服热线或通过App在线咨询。加强对消费者评价信息的管理，加强知识产权保护，加强对消费者投诉的分析和处理，加强对违法行为的举报和处罚，采取有效措施消除网络假冒伪劣行为。

| 为了尽快处理，建议提前准备好订单号、问题描述和期望解决方案。预付消费对当前“常规贷款”的社会影响：2018年62月27日，预付消费领域出现新的混乱，成为消费者权益保护领域的新问题。5月份以来，“租房贷款”和“装修贷款”问题频频曝光。一些长期租赁的公寓公司和互联网装修平台打破了资金链，运营商纷纷流失，导致租户无房可租，装修合同无法履行，消费者仍需偿还贷款。

| 如果担心描述不清，可以先截图发给客服，提高沟通效率。     　　需要注意的是，7×24小时客服提供咨询和协助，但部分操作(如改签、退票)可能需要航司或供应商配合，时效以实际处理为准。10月，一些英语培训机构被指控提供课程贷款服务，使一些学生能够承担数十万的课程“培训贷款”。深夜提交的申请，客服会加急处理，但最终结果仍需等待航司或供应商确认。     　　五、机票联动保障：机票+酒店/接送机，出行更省心      　　很多大学生会选择机票+酒店的套餐出游，或者落地后需要接机服务。近年来，随着移动互联网技术的发展，预付费消费已从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到网络娱乐、汽车使用、教育培训、租赁市场等领域，成为商品和服务领域的普遍消费模式。如果航班突然取消，不仅机票要改签，酒店和接送机也可能产生损失。

|      　　去哪儿的机票联动保障覆盖两种场景：      　　机票+酒店：同一行程的机票和酒店均在去哪儿预订，且航班目的地为酒店所在地;航班到达时间与酒店入住时间为同一天。信用卡收费容易，退钱难保障权益。伴随着预付消费的“霸王条款”和“滚钱运行”，旧问题依然存在。

| 发生航班取消导致当天无法入住时，用户可以提出退订酒店申请，核实满足条件后，去哪儿承担当日酒店取消损失。     　　机票+接送机：同一行程的机票和接送机服务均在去哪儿预订。同时，还衍生出培训贷款、租赁贷款、美容贷款、汽车押金等新问题。这种消费行为需要提前支付一定的费用，给消费者在后期维权带来了风险和麻烦。由于涉及投诉的企业、事业单位较多，被投诉企业也存在相互推诿的现象，消费者很难维护自己的权益。航班延误时，接机服务可限时免费等待;航班取消时，接送机服务可免费取消。政协指出，预付费消费者之间的纠纷频发已成为消费者投诉和维权的焦点。     　　【操作建议】如果预订了机票+酒店套餐，建议将机票和酒店订单都保留在同一个去哪儿账号内，方便客服快速关联。有关部门要尽快采取措施，加强市场监管，控制上述产业与金融链直接联系可能产生的金融风险，合理引导产业发展方向。消费者自身也应保持警惕，在具体消费场景中保持清醒的头脑，及时查询自己的信用记录，谨防这种预付消费的“常规贷款”。遇到航班取消，第一时间联系客服，说明需要退订酒店或取消接送机，提供订单号，客服会协助处理。注意保留航班取消的证明(如短信、航司通知)，以便快速核实。移动支付安全漏洞的社会影响：59.36 2018年，移动支付安全问题引起公众关注。

|      　　需要注意的是，联动保障需满足“同一行程”和“同一天”等条件，且仅适用于航班取消导致的无法入住或用车。

| 8月初，豆瓣网网友薛汉江将自己“睡后醒，钱都转帐”的经历放到了互联网上，曝光了一个新的高科技骗局，引发了微博热议。如果航班正常但用户自愿取消，则不在保障范围内。自9月份以来，一些苹果手机用户遇到了苹果ID被偷和资金被偷的情况。据投诉，其苹果ID突然被他人盗用，原账户绑定的支付平台多次被扣款，资金被偷，最高损失达数万元。据报道，大多数被盗刷用户都设置了免密支付，没有设置免密支付的频率和限额。

| 具体规则以订单页面和客服确认为准。

|      　　六、低价与权益：价格保障+学生优惠，怎么订更划算?      　　除了服务保障，去哪儿在价格方面也有明显优势。苹果表示，“同情受害者，但没有退款”是由于合理的扣除过程中的秘密免费付款。支付后价格保障机制让你不用担心买贵：支付成功后，如果出票前涨价，去哪儿承担全部差额;出票后不另收服务费。此外，去哪儿还经常推出航司学生专属优惠，比如认证学生身份可享额外折扣、免费行李额等。

|      　　【怎么订更划算?】1. 提前2-3周预订，价格通常更低;2. 关注去哪儿App内的“学生认证”入口，完成认证后部分航线可享专属折扣;3. 比价时不要只看裸价，还要看退改政策和保障条款，避免因低价而失去服务保障;4. 节假日或热门航线，早点下单锁定价格，利用支付后价格保障机制，即使涨价也不用担心。     　　需要提醒的是，学生优惠的具体折扣和适用航线以活动页面实际规则为准，不同航司政策不同。建议下单前仔细阅读产品说明，确认是否包含免费退改等权益。苹果公司无法确认，那些只开启了免费保密支付，但没有设置双重认证的用户，一定是其他人恶意刷卡，而不是个人用户。     　　七、关于去哪儿机票服务，你可能关心的几个问题      　　Q：大学生认证后能享受哪些优惠?      　　A：通过去哪儿App的学生认证，部分航线可享受专属折扣、免费行李额或优先出票等权益。盗窃事件反映了移动支付行业的主要安全漏洞。移动支付平台和数据信息安全的保护越来越受到重视。

| 具体优惠以活动页面和航司政策为准，建议在搜索时留意“学生价”标签。     　　Q：支付后价格上涨，平台真的会补差价吗?      　　A：是的。支付成功后，若出票前发生涨价，去哪儿网将承担全部差额，用户无需补钱。

| 一旦资金或个人信息被泄露或窃取，消费者将面临巨大的财产安全威胁，甚至在维护权利和索赔的过程中，也会在平台之间“来回”进行。中国消费者协会表示，苹果应该正视自己的安全责任和存在的安全问题。对于索赔的消费者，经营者和第三方支付平台没有足够的主要证据予以反驳，应当等额赔偿。

| 移动支付安全的严重隐患仍需引起监管部门的重视。主要支付平台还必须明确各自的法律责任，确保消费者的支付安全。如果遇到出票前被要求补差价，请保留支付凭证并联系客服，平台会按规则处理。

|      　　Q：航班取消，改签要手续费吗?      　　A：航班取消属于非自愿变更，通常可以免费改签或退票。具体规则以航司政策为准，但去哪儿客服会协助你申请最优方案，尽量避免额外费用。诚信在销售广告中的社会影响：2018年58.35世界杯前夕，华帝公司发布的“法国夺冠，华帝退款”营销广告引起公众关注，华帝品牌曝光率和信息传播量大幅度提高。这应该是一个经典的营销案例，投资少，回报大，企业与消费者双赢。

|      　　Q：深夜遇到问题，客服真的能接通吗?      　　A：去哪儿提供7×24小时人工服务，无论白天黑夜还是节假日，你都可以通过电话或在线客服找到真人。深夜提交的订单问题，客服会加急处理，但部分操作(如航司审核)可能需要一定时间。     　　Q：如果订票时名字写错了，能免费改吗?      　　A：姓名错误视情况而定。如果未出票，可以联系客服尝试拦截修改;如果已出票，需根据航司的错购政策处理，部分航司允许免费修改一次，但需提供身份证明。建议订票时仔细核对信息，避免出错。     　　对大学生来说，订机票不仅要看价格，更要看平台的服务保障。去哪儿从价格安心、出行安心到售后安心，每个环节都有明确的规则和专人跟进，即使遇到代理套路、信息错误、航班变动，也能快速解决。同时，支付后价格保障机制让你不怕买贵，学生认证还能享受专属折扣。然而，由于退款环节的扭曲，引起了舆论的争议。

| 巧合的是，三大电信运营商的“无限流量套餐”也被指控为虚假广告，并因广告对消费者造成严重误导而受到用户质疑。下次订机票，不妨试试在去哪儿App搜索心仪航线，关注服务保障，让出行更安心。【广告】免责声明：本内容为广告，相关素材由广告主提供，本文仅代表作者个人观点，与本网无关。公众舆论一直关注销售广告的诚信缺失和误导消费者的行为。有关部门也高度重视这两个问题。

| 本网发布目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，广告内容仅供读者参考，请自行核实相关内容。7月18日，全国政协通过微博要求华帝履行承诺。7月19日，全国政协公开征集消费者对“法国夺冠、华帝全额退款”活动的投诉。7月24日，全国政协采访了华帝公司，敦促其关注社会关注和消费者的合理需求。在各方的关注和监督下，华帝逐步完成了后续退款工作。8月2日，湖南省工商行政管理局对三大电信运营商进行了行政采访，认为“无限流量”广告违反了《广告法》，属于虚假广告。中国消费协会、工信部等多家主要业务部门积极整改广告问题，10月份“无限流量”被取消。

| 高退款费用的社会影响：2018年为56.90，高退款费用的问题再次引起了公众的关注。

| 根据江苏省消费保险委员会4月24日发布的《江苏省消费者机票退换调查报告》，30.7%的消费者提前几天体验过，但仍然收取较高的退换费；23.5%的消费者体验过比机票价格更高的退换费，其中：e最高的回扣费是机票价格的三倍；不退款、不换货，或只退还机场建设费、燃油附加费。舆论认为，高额退票、续签费用明显不合理、不公平，特殊票价不续签、不退票，导致旅客机票完全失效，这显然是航空公司的霸主条款。指出造成退票、换票混乱现象的根本原因在于收费标准的缺失。目前，我国没有统一的退费规则，实际操作是由航空公司单方面决定的，一些代理企业的不规范操作是驱动力。退票和换票混乱急需相关规定。

| 为此，江苏省消费者权益保护委员会于5月份采访了南方航空、东方航空、国航、海南航空等8家航空公司，以及携程、Go There、Flying Pigs等在线旅行社平台。

| 他们认为，上述企业涉嫌利用经营者的主导地位，侵犯消费者的公平贸易权利。

| 广东省消费者委员会6月份也采访了携程。7月17日，在充分听取中国消费协会和江苏省消费保险委员会意见的基础上，中国民航总局下发了《关于完善民航票务服务的通知》，要求各航空公司制定机票退换的“阶梯费率”。不能简单地规定特价机票不得退换，并明确规定互联网在线旅行社平台及其销售。严禁代理企业向旅客收取退票、续签等额外费用。

| 这些措施将有助于提高航空公司票务服务水平，使消费更加人性化，保护旅客的合法权益，建立公平有序的市场秩序。第一次公益诉讼惩罚性赔偿的社会影响：2018年49月16日，引起关注的广东假冒盐系列公益诉讼最终终结。今年5月，广州市中级法院对其中三人进行了一审判决，责令三案八名被告赔偿167480元，成为全国首例成功的惩罚性公益诉讼和开创性诉讼。9月，广州市中级人民法院裁定上一次一审食盐案件，责令彭穆生等7名被告赔偿1146463.3元，并向省级以上媒体公开道歉。此案成为消费者权益公益诉讼案件赔偿金额最高的案件，创造了新的记录。

| 舆论认为，惩罚性损害赔偿公益诉讼的胜利具有破冰和标杆的重大意义。具有积极的领导作用和后续示范作用。对遏制不良商人，规范市场秩序，维护消费者合法权益具有积极意义。分析人士指出，此次诉讼的胜利将“推动我国公益诉讼进入一个高级阶段”。支持者认为，将惩罚性赔偿制度引入公益诉讼领域发挥惩戒作用的创新是值得期待的。

| 分析指出，为了在公益诉讼中扩大惩罚性赔偿的威慑力和社会效益，必须进一步完善相关法律、法规和制度。一方面，要进一步扩大消费者组织公益诉讼主体的范围，给予消费者更多的政策支持；另一方面，要确保受害人消费者从赔偿中获得救济份额，解决消费者私人利益诉讼的需求。一个包裹。我们要共同努力，把公益诉讼稳步推向更高的阶段。

Current article:http://www.laojiusidaosenleliao.bond/kuibiwo/20260826/292.pptx

Published on:10:24:50